Vad är ett CRM system?

CRM står för Customer Relation Management och kan på svenska översättas till ”kundvård”. Ett CRM system är en digital lösning som förenklar hantering, styrning, förvaltning och administration av företagets kunder.

CRM system kan bidra till bättre kundrelationer

Genom systemet ett företag vårda sina kundrelationer och få en bättre översikt, vilket är fördelaktigt av många skäl. Dessutom kan det bidra till bättre och långsiktiga relationer med kunderna. 

CRM system är i grunden ett kundregister

Information om företagets kunder finns samlad på en och samma plats genom CRM systemet. Då kan företaget få en bättre överblick. CRM systemet är i grunden ett kundregister. Systemet bör bidra till att det är enklare för företagets medarbetare att arbeta aktivt med kunderna. Det är vanligt med funktioner som gör det smidigare för medarbetare att planera och stödja kontakt med kunder. Många av de CRM system som finns idag erbjuder även integrationer till bland annat e-post, kalender, sälj och affärssystem. 

Funktioner och moduler

Det finns många olika CRM system ute på marknaden idag och de innehåller olika funktioner och har olika layouts. Därför är det en god idé att jämföra de olika systemen, för att finna det som passar just ditt företag bäst. Många av systemen erbjuder även en gratis provmånad eller liknande. Detta gör det möjligt för dig och medarbetare att prova samt jämföra olika system innan något köp sker.

Webbaserade system

Många av de system som finns är idag webbaserade. Det innebär att det är enkelt att nå systemet från olika datorer, mobiler och surfplattor samt även från olika platser.

Svenska CRM system

Det finns många system som är utvecklade i andra länder, men som även svenska företag använder. Exempelvis kommer många av de välkända systemen från USA. Men det finns även system utvecklade i Sverige och norden, som många svenska bolag använder.

Skribent: Företagsforumet.